贝壳找房深圳站正式发布服务者十六大安心保障及新房四大安心保障

长久以来，贝壳找房一直致力于提升居住服务品质，同时也关注着经纪人的成长与成就。通过内外兼修的立体化赋能，帮助经纪人解决实际作业难题，获得长期发展，让经纪人真正成为有尊严的服务者。

近日，贝壳找房深圳站正式发布服务者十六大安心保障及新房四大安心保障，全面升级经纪人权益，涉及垫佣、培训等多个店东、经纪人关心的方面，全面保障店东、经纪人权益，为有尊严的服务者保驾护航！

发布标准化管理流程 以阳光行动换成果，以高效协作换增长

“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”是指引每个贝壳人行动的核心价值观，为强化、细化这16个字，贝壳找房（深圳）运营事业部对门店、经纪人承诺：

1、诚实可信 绝不作假

上传下达信息，诚实可信，不出现任何弄虚作假，徇私舞弊的情况。

2、信息透明 及时公开

区域激励方案、发放时间、发放人员、发放明细定期做全员公示。

3、廉洁关系 绝不参股

不直接或者间接在平台内外参与公司经营或参股。

4、阳光作业 绝不收礼

不收取或索要任何礼品及钱财，包含金钱、礼物、旅游、购物卡、权益等各种形式的礼品。

5、人性管理 杜绝粗暴

发布标准化管理流程，不随意使用关黑、断网、扣罚等形式粗暴管理。

6、高频互融 高效协作

每个季度组织一次跨品牌的店东团队建设、文化交流等活动。

7、文明交流 服务至上

客户至上，在与店东经纪人交流中、培训中都不出现不文明用语，威胁等行为。

8、着装规范 整洁得体

到店着装标准化，深色西装、长袖衬衫、扣子需全部系好、领带、深色袜子、深色皮鞋或者贝壳工装、佩戴工牌。

店东需求10分钟内响应 培训、陪签、数据分析全面助力门店优化

为坚决贯彻落实到具体业务，贝壳找房（深圳）运营事业部同样为店东、经纪人群体升级以下承诺：

1、新人新店 当月培训

当月新融合的门店，三日内完成A+系统、理房通的使用辅导及平台规则培训。每月以大区为单位，为当月新入职的经纪人提供一次基础业务的培训服务。

2、新店陪签 专业赋能

针对新融合的门店，CA提供陪签服务，当月每个门店至少陪签3单二手买卖合同、1单租赁合同。

3、好房聚焦 每周交流

每周一次新房学盘、一次商圈内跨品牌房源会，并以商圈为单位梳理聚焦好房。

4、店东研讨 每周举办

每周一次店东会，内容包括市场分析、量化数据呈现、新房项目宣讲、标杆案例分享、新产品介绍、规则宣导等。

5、门店走访 每周落实

贝壳找房（深圳）运营事业部承诺，所有区域经理对所服务门店每周公布行事历，门店到访服务。

6、门店数据 每周输出

针对分店每周输出一次量化数据解析，细分到经纪人“房、客、带”量化数据。

7、问题反馈 10min响应

接到店东及经纪人提出的需求和问题时，10分钟内响应，2小时内反馈沟通的成果。

8、规则更迭 24h内同步

规则迭代更新、考核信息等接收后，需在24小时内同步至所服务区域店东及经纪人。

贝壳找房深圳站同时制定了一系列细则，店东、经纪人若发现任何违规行为，可向平台进行举报，通过后较高可获得500贝壳币的奖励。

投诉反馈24小时内处理 经纪人多种情况可获得平台赔付

此次，贝壳找房深圳站新房此次也正式发布了四项安心保障，不仅是店东，经纪人亦可获得平台赔付：

1、投诉反馈 24H内处理

出现问题后，责任项目经理或负责人24H内必须跟进处理，及时向投诉方反馈处理进度，在规定时间内进行反馈和跟进。如在规定时间内未给予反馈和跟进，经举证并由平台核查属实后，举证方可获得赔付。

2、垫佣T+1 超期必赔

针对新房垫佣项目，成销审核通过且达到垫佣条件（争议单除外），店东可提交垫佣申请并将齐备资料提交给垫佣运营，垫佣运营收到资料后同步给城市财务，共享财务审核通过，城市财务收到合格纸质资料后T+1工作日内系统确认收票，垫佣运营在城市财务系统确认收票后T+0个工作日内完成放款。

3、带看信息 泄露必赔

贝壳新房所有平台合作伙伴推荐客户并带看平台合作新房项目房源，坚决保护其带看客户资源及成果。若因平台新房工作人员将带看信息泄露，导致客户归属他人且成交，经举证并由平台核查属实后，举证方可获得赔付。

4、报备失误 损失全赔

因驻场错转、漏转报备导致成交后确客无效，平台应赔付成交经纪人该单佣金。经举证并由平台核查属实后，举证方可获得赔付。

此外，贝壳找房深圳站还优化、细化了“关黑管理”相关细则，以更科学有效地杜绝门店、经纪人违规行为，营造公平公正、良性竞优的内部生态，推动经纪人效率正循环。

此次贝壳找房深圳站对门店、经纪人进行服务承诺、升级权益保障，是贝壳生态的品质升级，将进一步保障经纪人从业的稳定性。有利于提升经纪品牌服务品质，也有利于推动行业健康发展的自我驱动，进而为消费者交易提供安心保障。

长期以来，贝壳找房一直关注经纪人的成长与成就。做有尊严的服务者，让消费者享有更美好的居住，始终是贝壳找房深圳站持之以恒奋斗的目标。